Customer

บุคคล หรือ กลุ่มคนที่เป็นหัวใจหลักของทุกธุรกิจ คือ ลูกค้า.  ลูกค้าคือผู้ซื้อสินค้า และ บริการจากผู้จำหน่าย. ด้วยเหตุนี้, จึงกล่าวได้ว่าผู้จับจ่ายคือเจ้านายของผู้ให้บริการ และ ยังเป็นเจ้านายของ เจ้าของกิจการอีกด้วย. ลูกค้ามีอยู่ด้วยกันหลายประเภท, ซึ่งมีความแตกต่างกันทั้งด้านอายุ, เพศ, วัย, ศาสนา, เชื้อชาติ, เผ่าพันธ์, ความเชื่อ, และ สีผิว. อย่างไรก็ตาม, ลูกค้าแบ่งออกเป็นสามประเภทใหญ่ๆ, ซึ่งได้แก่
1) ลูกค้าที่ได้รับการบริการจากการซื้อบริการ: One who receives services,
2) ลูกค้าที่ได้รับสินค้าจากการซื้อสิ่งของ: One who receives products, และ
3) ลูกค้าที่ได้รับทั้งสินค้าและบริการพร้อมกัน หรือ อย่างหนึ่งอย่างใดก่อน: One who receives both services and products.
คำว่า ลูกค้า ในภาษาอังกฤษนั้นมีอยู่ด้วยกันหลายคำ, ซึ่งมีความคล้ายคลึง และ แตกต่างกันจึงน่าศึกษาเป็นอย่างยิ่ง, ซึ่งได้แก่คำเหล่านี้:

1) Customer: คั๊สทะเม่อะร์ [countable noun] someone who buys goods from a particular shop, restaurant, or company. ใครบางคนผู้ซึ่งซื้อสินค้าจากร้านค้า, ร้านอาหาร, หรือ บริษัท: “ลูกค้าที่ซื้อสินค้า”.
Ex1: We've had “several” (เซ็ฝฝรั่ล: a number of people or things that is more than a few, but not a lot) letters from satisfied customers. เราได้รับจดหมายจำนวนมากจากลูกค้าที่พอใจในสินค้า.
Ex2:  He's one of our regular (เร็กกิวเล่อะร์) customers. เขาเป็นหนึ่งในลูกค้าขาประจำ.

2) Client: ไคล๊เอ่นท์ [countable noun] someone who pays for services or advice from a professional person or organization: ใครบางคนผู้ซึ่งจ่ายค่าบริการ หรือ คำปรึกษาให้แก่เหล่าผู้มีอาชีพเฉพาะ เช่นทนาย, จิตแพทย์, ที่ปรึกษา หรือ จ่ายให้แก่ องค์การ: “ลูกค้าที่ได้รับบริการ”.
Ex1: Thomas has a meeting with an important client tomorrow. ธ๊อมัส มีการพบปะกับลูกค้าที่สำคัญพรุ่งนี้
Ex2: Amornie normally meets with clients in the afternoon. อาม๊อร์นิ่ ปกติแล้วพบลูกค้าในตอนบ่าย.

3) Clientele: ไคลเอนเทล [singular] the people who regularly use a particular shop, restaurant etc, or the services of a professional person: คนซึ่งไปซื้อสินค้า หรือ บริการจากร้านใดร้านหนึ่ง หรือ จากคนใดคนหนึ่งเป็นประจำ: “ลูกค้าประจำ”.
Ex1: The restaurant (เร็สทะรอนท์/เร็สตร่อนท์) attracts a young clientele. ร้านอาหารดึงดูดลูกค้าประจำที่เป็นคนหนุ่มสาว.
Ex2: The hotel's clientele includes diplomats (ดิ๊โพลแม็ท n. นักการทูต) and Hollywood celebrities (ซะเล้เบร่อะทิ่: ชื่อเสียง, คนมีชื่อเสียง). ลูกค้าประจำของโรงแรมมีตั้งแต่นักการทูต และ คนดังฮออลีวูด.

4) Patron: เพ๊ทรั่น [countable] Formal: someone who uses a particular shop, restaurant, or hotel. เป็นทางการ: ใครบางคนผู้ซึ่งใช้บริการที่ร้าน, ร้านอาหาร, หรือ โรงแรม.
Ex1: Our restaurant (เร็สทะรอนท์/เร็สตร่อนท์) has “facilities” (ฟะสิ๊ละทิ่: rooms, equipment, or services that are provided for a particular purpose) for disabled patrons. ร้านอาหารของเรามีอุปกรณ์เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าพิการ.
Ex2: Patrons are asked to “refrain” (Formal: to not do something that you want to do) from smoking. ลูกค้าได้ถูกขอร้องมิให้สูบบุหรี่.

5) Shoppers: ช็อปเป่อะรส์ [plural noun] the people in a shop or town who are buying things. คนที่อยู่ในร้านหรือในเมืองผู้ซึ่งกำลังซื้อสิ่งของ: “นักจับจ่าย”.
Ex1:  The streets are crowded with shoppers. ถนนเต็มไปด้วยนักจับจ่าย.
Ex2: There aren’t many shoppers on Mondays. ไม่มีนักจับจ่ายมากในทุก วันจันทร์.

6) Buyer: บ๊ายเอ่อะร์ [countable noun] someone who buys something expensive such as a house, company, or painting, usually from another person, not a shop or company. ใครบางคนที่ซื้อบางสิ่งที่มีราคาแพงเช่น บ้าน, หรือ ภาพวาด, ปกติแล้วซื้อจากตัวบุคคล, ไม่ใช่จากร้านค้า หรือ จากบริษัท. 
Ex1: There are several “potential” (โพเท้นเชียล: [adjective only before noun] a potential customer, problem, effect etc. is not a customer, problem etc. yet, but may become one in the future) buyers. มีลูกค้าที่จะซื้อสินค้าเป็นจำนวนมาก.
Ex2: Lower house prices should attract more buyers. ราคาบ้านที่ลดลงน่าจะดึงดูดผู้ซื้อมากขึ้น.

7) Consumer: คอนซู้มเมอะรส์ [countable noun] someone who buys and uses goods and services - use this especially to talk about people who buy things in general.ใครบางคนผู้ซึ่งซื้อสินค้าบริการ: “ผู้บริโภค”
Ex1: Consumers will soon be paying higher airfares. ผู้บริโภคในอีกไม่ช้าจะต้องจ่ายค่าเครื่องบินในราคาที่สูงขึ้น.
Ex2: Consumer spending was down by 1% last month. การจับจ่ายของผู้บริโภคได้ลดลง หนึ่ง เปอร์เซน จากเดือนที่แล้ว.

8) Market: ม๊าเก็ท [singular noun] the number of people who want to buy a product, or the type of people who want to buy it.  จำนวนของคนผู้ซึ่งต้องการซื้อสินค้า หรือ กลุ่มคนผู้ซึ่งต้องการสินค้านั้น.
Ex1: The market for academic (แอ็กคะเด๊มิค: relating to education, especially in a college or university) books is pretty small. ตลาดหนังสือทางการศึกษาเล็กมาก.
Ex2: Is there a market for his invention? มันจะมีตลาดสำหรับสิ่งที่เขาคิดค้นใหม?

ผู้ให้บริการ หรือ พนักงานขาย (Sales representatives) ทั้งหลายต้องให้บริการลูกค้าด้วยไมตรี และ รอยยิ้มต่อลูกค้าเสมอ. ถ้าลูกค้าที่ได้รับบริการ หรือ ซื้อสินค้าเกิดความประทับใจ,พวกเขาจะบอกต่อกันไปและกลับมาเป็นลูกค้าของท่านอีกอย่างแน่นอน. ราคาเป็นหนึ่งในปัจจัยหลักในการดึงดูดลูกค้า. อย่างไรก็ตาม, การบริการ และ การบริการหลังการขายก็มีความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง. ฉนั้น, การห้าหั่นกันด้านราคาจึงไม่เพียงพอที่จะได้ใจของผู้จับจ่าย – การบริการ และ การบริการหลังการขายจึงเป็นหัวใจหลักของธุรกิจ. That’s all for this week. Folks I’ve got my own radio show now and don’t forget to listen to my show. It’s on this station: FM 101.25 MHz.  You can listen to my show Monday thru Friday at 5 PM – 7 PM. You can call in as well if you wish to request a song for yourself or for your loved ones. Adios.

ย้อนกลับ